در راستای ارتقاءکیفیت خدمات و پاسخ‌گویی به مشتریان، گروه صنعتی ایران‌خودرو پس از راه‌اندازی «مرکز رضایت و خشنودی مشتریان» از حذف مراجعه فیزیکی مشتریان جهت ثبت یا پیگیری درخواست‌ها و شکایات احتمالی به مرکز مدیریت ارتباط با مشتری خبر داد.